在銀發(fā)經(jīng)濟快速發(fā)展、銀發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)不斷豐富的背景下，銀發(fā)族的哪些消費需求未能有效滿足？銀發(fā)消費離老年人的期待還有哪些差距？人民網(wǎng)記者通過問卷調(diào)查和消費者訪談發(fā)現(xiàn)，部分銀發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)品類有限、供給不足、質(zhì)量不高，不能充分滿足老年人多元化、個性化、品質(zhì)化的消費需求，從而影響了消費需求釋放和消費潛能激發(fā)，需政府、市場、社會各方協(xié)同做出優(yōu)化。

銀發(fā)文旅、教育等服務(wù)消費熱度高，需精準(zhǔn)定位滿足差異化需求

部分消費領(lǐng)域中，老年群體的需求旺盛，但產(chǎn)品豐富度仍有待提升，精準(zhǔn)回應(yīng)并匹配老年人的需求仍有一定難度。

如銀發(fā)旅游方面，根據(jù)全國老齡委數(shù)據(jù)，銀發(fā)旅游人數(shù)已占全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，銀發(fā)旅游正在從小眾市場向主流市場轉(zhuǎn)型。人民網(wǎng)發(fā)起的銀發(fā)消費問卷調(diào)查顯示，有9.1%的老年人認(rèn)為銀發(fā)旅游可選產(chǎn)品較少，難以滿足個性化需求。還有部分老年人在問卷調(diào)查中提出，銀發(fā)旅游產(chǎn)品基本都有年齡限制，超出年齡的需要家人陪同，但是兒女們工作忙沒有辦法同行。

天津市69歲的田女士表示，目前雖有一些銀發(fā)旅游專列，但她本人覺得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“建議國家加大這方面的投入，加強市場調(diào)研，開通更多適合老人旅游的長線和短線專列，充分滿足不同老年人的旅游需求?！?/p>

北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授唐承財表示，目前不少市場主體主要是面向75歲以下老年人開發(fā)旅游產(chǎn)品，一定程度上忽視了高齡老年人的旅游需求，導(dǎo)致一些高齡但身體健康老年人的需求無法得到充分滿足。中國旅行社協(xié)會鐵道旅游分會秘書長曾輝提到，目前市面上適合老年人的旅游意外險品種偏少，參保年齡一般限制在70歲以下，且保費較貴、賠付率低。

老年教育方面，隨著“活到老學(xué)到老”從俗語變?yōu)橄M行為，銀發(fā)教育市場正在加速成型，老有所學(xué)、老有所樂、老有所為需求旺盛。根據(jù)民政部數(shù)據(jù)，截至2024年底，我國60周歲及以上老年人口達3.1億人。2025年全國民政工作會議披露，截至2024年末，全國老年大學(xué)約10.5萬所，線上線下學(xué)員約3000萬人。老年人教育服務(wù)方面的供需差距較明顯。

安徽省61歲的吳女士在接受訪談時表示，“建議政府辦好本地的老年大學(xué)，為老年人提供一個豐富多彩的晚年生活場所?！?/p>

湖北省66歲的董先生反映，線上平臺的課程五花八門，品類多樣，但價格比較貴。線下老年大學(xué)和社區(qū)組織的培訓(xùn)班雖然便宜，但種類單一，教育質(zhì)量參差不齊，有些課程因為湊不齊人數(shù)無法開班。

針對上述問題，寸草春暉養(yǎng)老服務(wù)管理有限公司創(chuàng)始人王小龍認(rèn)為，銀發(fā)消費企業(yè)應(yīng)做好目標(biāo)人群的定位，針對不同老年群體的興趣愛好和需求點，深入研究、開發(fā)細(xì)分產(chǎn)品。“如銀發(fā)旅游領(lǐng)域，要研究和開發(fā)出更豐富的多層次產(chǎn)品，來精準(zhǔn)匹配不同年齡、不同消費能力的銀發(fā)客戶群”。為此，他建議企業(yè)學(xué)會做減法，深耕某一領(lǐng)域和某一類群體，為市場和消費者提供精細(xì)化產(chǎn)品和服務(wù)。

有專家特別提出應(yīng)加強老年群體相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持。“由于長期缺乏市場關(guān)注，老齡人口的相關(guān)數(shù)據(jù)儲備不足。沒有具體數(shù)據(jù)的支持，企業(yè)不愿貿(mào)然行動，承擔(dān)風(fēng)險。” 盤古智庫老齡社會研究院副院長李佳等專家認(rèn)為，地方政府、研究機構(gòu)、社會組織等應(yīng)重視數(shù)據(jù)支撐，加強對當(dāng)?shù)乩淆g人口的數(shù)量占比、年齡層次、健康狀況、收入水平、消費結(jié)構(gòu)等情況的調(diào)研，并適時公布，從而幫助企業(yè)把握細(xì)分多元老齡市場，推出差異化精準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。

除數(shù)據(jù)支持外，多位企業(yè)負(fù)責(zé)人建議，豐富財政政策支持方式，如進一步將老齡健康產(chǎn)品和服務(wù)納入“兩新”政策中，以及更好發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金作用。參考日本等國的經(jīng)驗，完善支持銀發(fā)經(jīng)濟的稅收政策，助力銀發(fā)產(chǎn)業(yè)市場主體發(fā)展壯大。

部分適老產(chǎn)品品質(zhì)不佳，需兼顧安全、實用與情感價值

近年來，部分重點領(lǐng)域的適老產(chǎn)品需求快速增長，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些適老產(chǎn)品在品質(zhì)方面仍有不小的提升空間。

例如，近年來各類養(yǎng)老輔具廣泛進入老年人生活，提高了老年人的生活質(zhì)量，但也暴露出一些問題。銀發(fā)消費問卷調(diào)查顯示，針對出行輔助產(chǎn)品的評價方面，有13.2%的老年人認(rèn)為產(chǎn)品不好收納，體積大、笨重；9.3%的老年人認(rèn)為車身脆弱，安全性能差。

中國消費者協(xié)會2023年發(fā)布的養(yǎng)老輔助器具消費體驗項目報告顯示，市場上銷售的一些養(yǎng)老輔助器具質(zhì)量不佳、功能雞肋等問題亟待改善。如助行車存在駐車設(shè)計不合理的情況，有的產(chǎn)品一味追求輕量化、高靈活度，存在一定安全隱患；有的養(yǎng)老輔具不斷迭代升級，科技感十足、功能繁多，但實際使用效果并不理想。

適老玩具方面，某電商平臺數(shù)據(jù)顯示，過去一年的“適老玩具”搜索量同比增長124%，成交量同比增長超70%，55歲以上消費者占比持續(xù)攀升。但相關(guān)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市面上許多所謂適老玩具，并未做實質(zhì)性適老改造，而是給兒童玩具“換件馬甲”，缺乏針對適老玩具統(tǒng)一的安全與功能標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新力不足，同質(zhì)化嚴(yán)重，難以精準(zhǔn)匹配老年用戶。

王小龍等行業(yè)專家建議，應(yīng)盡快制定、完善針對老年玩具等銀發(fā)經(jīng)濟細(xì)分行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的產(chǎn)品認(rèn)證和標(biāo)識制度，便于消費者識別、選購與維權(quán)。

多位受訪專家還提到，養(yǎng)老輔具及各類老年人適老產(chǎn)品的設(shè)計，應(yīng)站在老年人角度考慮他們的需求，注意尊重和滿足老年人精神需求，在情感上與老年人有共鳴，為他們提供更多情緒價值。

南開大學(xué)社會學(xué)院教授朱薈建議，加強消費場景與情感價值的融合。圍繞老年人的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與心理需求，企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計中注重嵌入“陪伴”“尊重”“共創(chuàng)”等情感元素，打造溫暖、可信賴的消費場域，使老年人獲得情感聯(lián)結(jié)與社會歸屬感。

老年人陪診照護需求較為集中，需進一步推動服務(wù)體系構(gòu)建與規(guī)范化發(fā)展

隨著我國人口老齡化進程加速，養(yǎng)老服務(wù)需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。陪診陪護、入戶護理、社區(qū)照料及機構(gòu)養(yǎng)老等服務(wù)呈現(xiàn)供不應(yīng)求態(tài)勢。面對這一現(xiàn)狀，近年來國家持續(xù)強化政策供給，系統(tǒng)性地支持養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展，取得顯著成效，但部分服務(wù)距離群眾期待仍有一定差距。

銀發(fā)消費問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對“當(dāng)前最需要的養(yǎng)老產(chǎn)品或服務(wù)”的開放性問題，老年人提及最多的是需要陪護、陪診等服務(wù)，并期待陪伴型機器人等產(chǎn)品快速發(fā)展。

研究顯示，目前社區(qū)和養(yǎng)老機構(gòu)的陪診服務(wù)供給嚴(yán)重不足，老年人就醫(yī)仍以家屬或親友陪同為主。中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會等機構(gòu)于2025年5月聯(lián)合發(fā)布的《陪診服務(wù)發(fā)展研究報告(2025)》顯示，88.54%的社區(qū)老年人在就醫(yī)過程中存在家人無法及時陪同的現(xiàn)象。在養(yǎng)老機構(gòu)中，這一數(shù)字更是達到98.30%，成為養(yǎng)老服務(wù)的一大“痛點”。

針對如何推動陪診服務(wù)行業(yè)突破發(fā)展瓶頸問題，朱薈建議，將陪診服務(wù)有效納入社會化醫(yī)療服務(wù)體系。明確行業(yè)屬性與監(jiān)管主體，將其納入規(guī)范發(fā)展軌道。加強專業(yè)化人才培養(yǎng)與行業(yè)自律。推動行業(yè)協(xié)會建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)體系和倫理規(guī)范，制定陪診師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系。

在針對養(yǎng)老機構(gòu)的評價方面，問卷調(diào)查顯示，不少老年人認(rèn)為當(dāng)前養(yǎng)老機構(gòu)的供給數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、價格水平未能有效滿足需求。

對此，專家表示，長遠(yuǎn)來看，為更好回應(yīng)爆發(fā)式增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，推進養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)繼續(xù)著力構(gòu)建“政府-市場-社會”協(xié)同推進、“居家-社區(qū)-機構(gòu)”相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系，進一步充分發(fā)揮社會組織和社會力量的作用，實現(xiàn)資源設(shè)施力量整合。

針對養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展，朱薈等受訪專家建議，政府需從宏觀層面加強宣傳引導(dǎo)和制度供給，引導(dǎo)社會大眾重新認(rèn)識公辦與民辦養(yǎng)老機構(gòu)的定位與關(guān)系——公辦機構(gòu)為基本民生托底，民辦機構(gòu)為品質(zhì)養(yǎng)老賦能。同時，強力推行全國統(tǒng)一的養(yǎng)老機構(gòu)質(zhì)量等級評定與公開制度，建立失信“黑名單”，通過信息透明化引導(dǎo)家庭選擇。此外，通過財政補貼、稅費減免等方式減輕機構(gòu)運營負(fù)擔(dān)。加大對護理員培訓(xùn)與崗位補貼的財政支持，緩解“招人難、留人難”問題。

來源：人民網(wǎng)研究院